Компании будут платить за каждую жалобу клиента омбудсмену по защите прав потребителей

Компании в Бельгии обязаны участвовать в процедуре посредничества службы омбудсмена по защите прав потребителей и платить за каждое дело. Об этом сообщил министр по защите прав потребителей Роб Беендерс.

«Если компании неправильно обращаются со своими клиентами, они будут оплачивать процедуру посредничества», — заявил министр.

Реформа службы омбудсмена

Служба омбудсмена по защите прав потребителей (Consumentenombudsdienst) — это автономная государственная служба, которая информирует и помогает потребителям. Сейчас её реформируют.

С 1 января 2027 года в службе появятся новые специализированные отделы: строительство, торговля, автомобили и мотоциклы, туристические пакеты. Существующая комиссия по примирению в строительной сфере будет интегрирована и продолжит работать как раньше.

«Через службу омбудсмена вы получите помощь быстро. Главное — это полностью бесплатно и останется бесплатным», — подчеркнул министр Беендерс.

Сколько будут платить компании

Компании обязаны платить за каждое дело. Взнос за обычное дело составит 250 евро. За исключительные или сложные дела на сумму свыше 50 000 евро — 500 евро.

Платят только те компании, которые участвуют в конкретном деле. Оплата происходит только если жалоба признана допустимой. Это исключает злоупотребления.

С 2028 года субсидии будут отменены. Сектор будет сам финансировать службу омбудсмена. Это сэкономит государству 550 000 евро в год.

«Компаниям важно иметь хорошую службу поддержки клиентов, чтобы избежать процедур», — отметил министр.

Рост обращений

В прошлом году к службе омбудсмена обратились 20 501 раз с проблемами потребителей. Это на 37 процентов больше, чем годом ранее.

Для жителей Бельгии, включая экспатов, важно знать свои права как потребителей. Обращение к омбудсмену остаётся бесплатным для клиентов. Новые правила мотивируют компании улучшать качество обслуживания, так как за каждую обоснованную жалобу они будут платить.