Оператор банкоматов признал проблемы с внесением и снятием наличных

Телепрограмма VRT WinWin получает жалобы от людей, у которых возникают проблемы с банкоматами CASH в Бельгии. Иногда люди вносят наличные, но деньги не появляются на счёте. Иногда банкомат выдаёт меньше денег, чем нужно, или не выдаёт вообще, но полная сумма списывается со счёта.

Прошлым летом Дельфин Верхелст хотела внести 4 500 евро наличными — выручку от своей ветеринарной клиники в Дронгене (Восточная Фландрия). После того как она вставила купюры в аппарат, он внезапно заклинило.

«Вышла бумажка с сообщением о технической проблеме, но что мои деньги в безопасности. Всё будет зачислено на счёт максимум в течение 10 рабочих дней». Но этого не произошло. Оператор банкоматов Batopin и её банк заставляли её ждать. Пока Дельфин не обратилась в полицию.

Что такое Batopin

Batopin — это компания, основанная четырьмя крупными банками, работающими в Бельгии: ING, Belfius, BNP Paribas Fortis и KBC. Под названием CASH она устанавливает банкоматы по всей Бельгии. Федеральное правительство заключило соглашения с банковским сектором и Batopin, чтобы обеспечить достаточное количество мест для снятия наличных. К концу 2027 года в стране должно быть около 1 065 точек CASH. 95 процентов всех жителей Бельгии должны иметь возможность найти банкомат в радиусе 5 километров от дома.

«Мы несколько раз связывались с Batopin и нашим банком. От самой Batopin мы ничего не слышали, кроме того, что они не могут нам помочь. От банка мы получали ответы, но деньги так и не поступили на счёт», — объясняет Дельфин. «Через несколько недель после проблемы с банкоматом мы наконец обратились в полицию. Вскоре после этого часть наших денег — около 2 300 евро — внезапно появилась на счёте».

Вторую половину суммы Дельфин в итоге получила от своего банка. По словам Дельфин, это был «жест доброй воли». Деньги вернули, но у Дельфин остались вопросы. «Они утверждают, что так и не нашли деньги, которые я положила в банкомат. Так куда же делись все эти купюры?»

Batopin признаёт, что есть проблемы с транзакциями, при которых деньги не вносятся или не снимаются правильно. Коммерческий директор Мария Янарт подчёркивает, что эти проблемы исключительны.

Что делать при проблемах с банкоматом

Рассказы пострадавших показывают, что Batopin часто отправляет людей к их банку, а банк — обратно к Batopin, когда они просят помощи. Так к кому же обращаться, если что-то пошло не так в банкомате? «Ваш собственный банк всегда является вашим контактным лицом в случае проблем, будь то снятие или внесение денег. Мы не можем получить доступ к данным пользователей. Это могут сделать только банки. Люди — клиенты своего банка, а не нас».

По словам Янарт, в прошлом действительно была путаница по этому поводу. «Мы пересмотрели это внутри компании и заключили чёткие соглашения с банками».

Batopin заявляет, что сотрудничает с расследованием, которое проводит банк, когда что-то идёт не так. По словам Янарт, компания может получить из банкоматов временные метки и детали транзакций и предоставить эту информацию банкам. Также можно предоставить записи с камер видеонаблюдения.

Для тех, кто живёт в Бельгии, важно знать: если возникла проблема с банкоматом CASH, нужно сразу обращаться в свой банк, а не в Batopin. Банк обязан разобраться в ситуации и вернуть деньги. Если банк не реагирует, можно обратиться в полицию.

Нужно больше банкоматов

Помимо проблем с работой банкоматов, есть и вопрос доступности. За три года в Бельгии исчезло более 2 000 банкоматов — около 35 процентов от общего числа в 2022 году.

Batopin должна помочь восполнить этот дефицит. К 2027 году в Бельгии должно быть 1 065 точек CASH. «У нас уже есть 945 активных точек», — говорит Янарт. «98 точек сейчас строятся, и мы всё ещё ищем подходящее место для 22 других. Так что мы определённо достигнем этой цели».