В Бельгии запустили Fraudstop — единый номер для блокировки карт и банковских приложений

Министр защиты прав потребителей Роб Биндерс и банковская федерация Febelfin запустили сегодня сервис Fraudstop. Это единый телефонный номер, по которому жертвы фишинга могут немедленно заблокировать доступ к интернет-банкингу и банковским приложениям. До сих пор для этого нужно было звонить в свой банк, а сервис Card Stop блокировал только платежные карты. Теперь всё можно сделать одновременно по одному номеру: 078 170 170.

Если вы стали жертвой фишинга или подозреваете это, очень важно как можно быстрее связаться с банком. Служба безопасности сможет сразу заблокировать доступ к вашему банковскому приложению и интернет-банкингу. Это предотвратит кражу денег или остановит дальнейшие списания. По той же причине важно быстро связаться с Card Stop, если вашей физической банковской картой могут злоупотребить. Например, если её украли или вы её потеряли. Это касается также электронных обеденных чеков и экочеков.

До сих пор для этого нужно было делать два разных звонка — в зависимости от вашего банка. Один на специальный номер службы безопасности банка, другой в Card Stop. А ведь быстрые действия критически важны. Теперь это в прошлом.

Как работает Fraudstop

Fraudstop должен упростить процесс для жертв мошенничества и помочь максимально ограничить ущерб. Теперь нужно запомнить только один номер: 078 170 170. Возможно, он уже есть в вашем списке контактов — это знакомый номер Card Stop. Служба работает круглосуточно, семь дней в неделю.

Когда вы позвоните, произойдёт одно из двух — в зависимости от вашего банка. Либо сотрудник Fraudstop отправит автоматическое сообщение в ваш банк, после чего доступ к вашим цифровым платёжным приложениям будет заблокирован. Либо Fraudstop переключит вас на сотрудника службы безопасности вашего банка, который выполнит блокировку.

Card Stop и Fraudstop никогда не звонят сами

Мошенники иногда злоупотребляют именем Card Stop. Это вопрос времени, когда то же самое начнётся с Fraudstop. Запомните важное правило: ни Card Stop, ни Fraudstop никогда не будут звонить вам сами.

Если вам звонит кто-то, кто утверждает, что он сотрудник этих служб, или вы слышите голосовое сообщение якобы от них — сразу кладите трубку. Ни в коем случае не отвечайте на вопросы. Никогда не сообщайте личную информацию собеседнику и тем более пин-коды или пароли.

Почему важно сообщить банку быстро

Важно как можно быстрее сообщить банку, что вас возможно обманули. Это нужно не только чтобы предотвратить дальнейший ущерб. От этого может зависеть, сколько денег вам вернут.

Банки обязаны в большинстве случаев немедленно возместить жертвам мошенничества украденные средства. Это закреплено в законе, и недавно суд в Антверпене подтвердил это решением. Хотя банки часто не соблюдают это правило.

Правила действуют только при несанкционированном платеже. Если вы сами перевели деньги кому-то, кто позже оказался мошенником, ответственность остаётся на вас.

Кроме того, вы как клиент не должны были проявить «грубую халатность». Законодатель не определил точно, что под этим понимается. Но вот ясный пример: если вы храните бумажку с пин-кодом банковской карты и саму карту рядом в кошельке, вы очень облегчаете задачу мошенникам. Если вы проявили грубую халатность, банк не обязан возвращать украденные деньги.

Но есть исключение: если вы сразу сообщили банку о несанкционированном платеже, а после этого с вашего счёта всё равно исчезли дополнительные деньги, банк обязан возместить эту последнюю сумму. Даже если вы проявили грубую халатность.

Для тех, кто живёт в Бельгии, включая экспатов, новый номер Fraudstop упрощает защиту финансов. Раньше нужно было знать отдельный номер своего банка и номер Card Stop. Теперь достаточно одного контакта в телефоне. Существующие телефонные номера отдельных служб безопасности банков также продолжат работать.