Во Фландрии утвердили новые правила похоронных услуг: прозрачные цены и 48 часов на выбор
Правительство Фландрии утвердило новый декрет о похоронных услугах. В нём чётко прописаны права родственников умерших. Теперь у семей есть минимум 48 часов, чтобы самостоятельно выбрать похоронное бюро. Похоронные компании обязаны указывать свои тарифы прозрачно и понятно на сайте и в счёте. За нарушение новых правил грозят штрафы от 100 до 200 тысяч евро.
«Важно, чтобы жалобы людей можно было проверить и рассмотреть», — говорит министр Хильде Кревитс.
Скандал в похоронной отрасли
Чуть больше года назад потребительская программа WinWin на телеканале VRT1 выявила нарушения в похоронной отрасли. Выяснилось, что сотрудники домов престарелых и как минимум одной больницы принимали деньги от похоронных компаний в обмен на право забирать тела умерших.
«Мы были шокированы инцидентами последних недель и месяцев», — заявила в августе ответственный фламандский министр Хильде Кревитс от партии CD&V. Тогда она пообещала разработать новый декрет, в центре которого будет уважение к умершим и их родственникам.
Вчера фламандское правительство одобрило этот декрет. По словам Кревитс, он содержит «чёткие новые правила для борьбы с коммерческими и недопустимыми практиками в похоронной отрасли». Фламандский парламент ещё должен проголосовать за декрет.
Три основных изменения
Новый декрет состоит из трёх частей. Первая — права родственников закреплены законодательно. Вторая — похоронные компании и крематории обязаны прозрачно объяснять формирование цен. Третья — за нарушение правил предусмотрены штрафы.
«Главная проблема прежнего декрета 2004 года заключалась в том, что права родственников не были прописаны», — объясняет Кревитс. «Поэтому люди часто зависели от договорённостей между разными сторонами».
Теперь это изменится. После смерти человека у родственников есть минимум 48 часов, чтобы самостоятельно выбрать похоронное бюро. Министр хочет защитить семьи от «необоснованного давления по времени» и «коммерческого влияния».
«Люди уязвимы после смерти близкого человека. Впервые мы действительно закрепляем права родственников и говорим: у вас есть абсолютное право выбирать самостоятельно».
Прозрачные цены обязательны
Похоронные компании и крематории теперь обязаны открыто показывать свои цены. Тарифы на разные услуги должны быть чётко видны на сайте компании.
«Сейчас часто всё непрозрачно, и вы узнаёте стоимость только после того, как выбрали услугу», — отмечает Кревитс. «Люди должны знать, что не переплачивают, и должны иметь возможность сравнить предложения».
Счёт также должен быть понятным и достаточно детальным. Все тарифы и расходы должны быть указаны.
При этом профессия остаётся свободной, подчёркивает министр. «Каждый волен устанавливать свою цену, но на некоторых услугах нельзя зарабатывать, нельзя вести торговлю».
Например, крематорий не может получать прибыль от кремации тела. «Уважение к умершему должно соблюдаться в любой момент».
Из свидетельств в программе WinWin выяснилось, что давались «скидки за объём», как называет это Кревитс. «Это недопустимо. На телах умерших не зарабатывают прибыль, поэтому и скидки давать не нужно. Вы берёте себестоимость».
На другие услуги свобода ценообразования сохраняется, если чётко указано, какую цену могут ожидать родственники.
Штрафы до 200 тысяч евро
«Если выяснится, что есть договорённости, например, между сотрудниками больницы и похоронным бюро о быстрой передаче тел, это теперь можно наказать довольно крупными штрафами», — говорит Кревитс.
Декрет включает не только новые правила, но и механизм их соблюдения. За нарушения предусмотрены штрафы от 100 до 200 тысяч евро в зависимости от серьёзности проступка.
Проверки будут проводить специальные инспекторы. Какие суммы соответствуют каким нарушениям, ещё предстоит определить.
«Важно, чтобы жалобы людей можно было проверить и рассмотреть», — заключает Кревитс. «Этот декрет появился также по просьбе самой отрасли. Добросовестным компаниям неприятно, что отдельные нарушители портят им репутацию. Ведь подавляющее большинство похоронных бюро выполняет свою работу отлично».
Новые правила касаются всех жителей Фландрии, включая иностранцев. Если вам придётся организовывать похороны в Бельгии, у вас будет законное право на время для выбора и на прозрачную информацию о ценах. Это защищает от давления и неожиданных расходов в трудный момент.