«Я внесла 4500 евро, но деньги не поступили на счёт»: что не так с банкоматами CASH в Бельгии?

Потребительская программа WinWin получает жалобы от людей, у которых возникают проблемы с банкоматами в точках CASH. Иногда они вносят деньги, но сумма не поступает на счёт. Иногда банкомат не выдаёт наличные или выдаёт меньше, но списывает полную сумму со счёта. «Они якобы так и не нашли деньги, которые я положила в банкомат, — говорит Дельфин. — Куда же делись все эти купюры?»

WinWin — это потребительская программа фламандской общественной телерадиокомпании VRT на Radio 2 и VRT 1. Ведущие Ксавье Таверн и Шайма Сайсай помогают зрителям экономить деньги с помощью советов и рекомендаций.

Дельфин Верхелст прошлым летом хотела внести 4500 евро наличными — выручку от своей ветеринарной практики в Дронгене. После того как она положила купюры в устройство, банкомат внезапно завис.

«Из него вышла квитанция с сообщением о технической проблеме, но что мои деньги в безопасности. Всё должно было поступить на счёт максимум в течение 10 рабочих дней». Только этого не произошло. Её водили за нос оператор Batopin и её банк. Пока Дельфин не обратилась в полицию.

Что такое Batopin?

Batopin — это компания, созданная четырьмя крупными бельгийскими банками: ING, Belfius, BNP Paribas Fortis и KBC. Под брендом CASH она устанавливает банкоматы по всей Бельгии. Федеральное правительство заключило соглашения с банковским сектором и Batopin, чтобы сохранить достаточное количество мест, где люди могут снимать наличные. К концу 2027 года в стране должно быть около 1065 точек CASH. 95 процентов всех жителей Бельгии должны иметь банкомат в радиусе 5 километров от дома.

«Мы несколько раз связывались с Batopin и нашим банком. От Batopin мы так ничего и не услышали, кроме того, что они не могут нам помочь. От банка были ответы, но деньги так и не поступали, — объясняет Дельфин. — Через несколько недель после проблемы с банкоматом мы обратились в полицию. Вскоре после этого на нашем счёте внезапно появилась часть денег — около 2300 евро».

Через несколько недель после проблемы с банкоматом мы обратились в полицию. Вскоре после этого на нашем счёте внезапно появилась часть денег — около 2300 евро

Вторую половину суммы она в итоге получила от своего банка. По словам Дельфин, «в качестве коммерческого жеста». Деньги вернулись, но у Дельфин остаётся много вопросов. «Они якобы так и не нашли деньги, которые я положила в банкомат. Куда же делись все эти купюры?»

Batopin признаёт проблемы с транзакциями

Batopin признаёт, что есть проблемы с транзакциями, при которых деньги неправильно зачисляются или выдаются. Коммерческий директор Мария Янарт подчёркивает, что такие проблемы исключительны.

Из показаний пострадавших следует, что Batopin часто направляет их в банк, а банк — обратно в Batopin. Кто же должен помогать, когда что-то идёт не так с банкоматом? «Всегда ваш собственный банк является контактным лицом при проблемах. Неважно, снимаете вы деньги или вносите. Мы не можем просматривать данные пользователей. Это могут только банки. Люди — клиенты своего банка, а не наши».

При любых проблемах с транзакциями вам должен помогать ваш банк, даже если банкоматы принадлежат Batopin

По словам Янарт, в прошлом по этому поводу действительно возникала путаница. «Мы пересмотрели это внутри компании и заключили чёткие соглашения с банками».

Batopin участвует в расследовании, которое проводит банк при возникновении проблем. Компания может считывать время и данные транзакций из банкоматов и передавать эту информацию банкам. Также могут быть предоставлены записи с камер.

Сокращение числа банкоматов в Бельгии

Помимо проблем с работой банкоматов, есть вопрос доступности. За три года в Бельгии исчезло более 2000 банкоматов — около 35 процентов от общего числа в 2022 году.

Batopin должна восполнить этот дефицит. К 2027 году в стране должно быть 1065 точек CASH. «У нас уже есть 945 активных точек, — говорит Янарт. — 98 точек сейчас строятся, и для 22 других мест мы ещё ищем подходящее расположение. Мы точно достигнем этой цели».

Жителям Бельгии, включая иностранцев, стоит быть внимательными при использовании банкоматов CASH. Если возникла проблема с внесением или снятием денег, нужно сразу обращаться в свой банк, а не в Batopin. Сохраняйте все квитанции из банкомата. В случае серьёзных проблем может потребоваться обращение в полицию, как показывает опыт Дельфин. Для повседневных операций можно рассмотреть альтернативные способы внесения наличных — например, через кассу в отделении банка.